Bricoman vire pro

Chaque Bricoman est unique et adapte son site à sa clientèle. Les 37 magasins en France ont pris le virage…

Achevé en 2017, le changement de cap de Bricoman, qui s’adresse désormais aux professionnels, prend notamment forme dans les nouveaux magasins de l’enseigne. Visite du dépôt de Chalon-sur-Saône, le dernier ouvert en date.

On connaissait Bricoman comme un spécialiste low cost du matériel de bricolage. Ce n’est plus le cas depuis 2014, date à laquelle l’enseigne, qui fait partie du groupe Adéo, change de cap. « La différenciation par le prix n’a plus de sens. Tous les magasins sont capables d’offrir ce service. Nous avons donc décidé en 2013 d’entamer un nouveau virage en nous adressant aux professionnels et en apportant de la valeur ajoutée en termes de disponibilité et rapidité du service », explique Sébastien Attina, directeur général de Bricoman. Le virage amorcé il y a donc un peu plus de quatre ans a fini d’être pris l’année dernière. Désormais, les 37 magasins Bricoman en France, qui emploient 2500 personnes (75 magasins dans le monde pour un chiffre d’affaires en 2017 de 3 milliards d’euros environ), s’adressent de préférence aux professionnels du bâtiment, notamment aux plombiers, électriciens, dirigeants d’entreprises générales du bâtiment, peintres et menuisiers, ainsi qu’à tous les artisans faisant partie de petites structures d’une à dix personnes. L’offre s’est élargie en conséquence, aussi bien en qualité qu’en volume. L’enseigne propose ainsi 18 000 produits en partenariat avec 130 marques du bâtiment. « Notre ambition est de devenir dans quelques années le leader mondial de l’amélioration de l’habitat », souligne Sébastien Attina.

Chaque magasin est un monde

Il faut cependant noter que tous les Bricoman sont différents les uns des autres et qu’ils adaptent leur offre en fonction de la région dans laquelle ils se trouvent. Les références sont la responsabilité en dernière instance du directeur de chaque dépôt. Dans le cas du dernier magasin réaménagé, celui de Chalon-sur-Saône, fort de 55 collaborateurs et de 8500 m² (5044 m² de surface intérieure et 3450 m² de cour des matériaux), il s’agit de Taher Ghlissi. Dénominateur commun cependant de tous les magasins : la volonté de faire gagner du temps à l’artisan. À Chalon-sur-Saône, tout a été pensé en ce sens, depuis les places de parking conçues pour que l’artisan n’ait pas à manœuvrer en se garant, jusqu’à l’accessibilité de la cour des matériaux, en passant par la mise en situation des produits à l’intérieur du dépôt. « Les prix, la gamme et le stock de Chalon-sur-Saône sont locaux, mais les mêmes services existent dans tous les dépôts : étude et négociation des prix pour les gros chantiers, livraison sur le chantier si nécessaire, commande sur Internet et possibilité de chercher la marchandise sur place, espaces pour la formation à louer par les pros ou les fournisseurs à l’intérieur du magasin, etc. », poursuit Sébastien Attina.

Connaissance de la clientèle

L’ambition de Bricoman est également de bien connaître ses clients. « Chez nous, chaque responsable de département est un petit chef d’entreprise. Ce sont eux qui passent du temps avec les clients et, si nécessaire, ils vont avec eux dans leur camionnette pour étudier comment améliorer leur offre et leur faire gagner du temps. » Le but étant toujours de diminuer le temps qu’ils passent à acheter du matériel.

Pour améliorer la connaissance du professionnel qui se rend chez Bricoman, les nouveaux magasins de l’enseigne proposent également un coin café où il peut déjeuner à des prix négociés avec le prestataire du café. Les artisans bénéficient également d’un prix professionnel inférieur au prix grand public et identique au cours d’une même année. Enfin, les nouveaux comptoirs menuiserie, quincaillerie et électricité, ainsi que le nouveau corner EPI, sont censés apporter une valeur ajoutée à Bricoman qui, sans le dire, se rapproche de plus en plus d’un service négoce multispécialiste. L’avenir le dira.